Parce que la ponctualité est une priorité pour tous, INTERCITÉS s’efforce de garantir à ses
clients le respect de l’horaire d’arrivée. C’est pourquoi, si vous subissez un retard d’au moins 30 minutes, du fait de la SNCF, vous pouvez bénéficier à titre commercial, et en vertu de l’Engagement Horaire Garanti de la SNCF, d’une compensation en Bons Voyages de 33% du prix du trajet effectué et de 66% à partir de 2 heures de retard sur les trains Grandes Lignes et Intercités. La compensation en Bons Voyages ne peut être inférieure à 4,60€.

Vous avez alternativement la possibilité d’obtenir pour les billets strictement supérieurs à 16€ une compensation en euros de 25% du prix du trajet effectué pour un retard d’au moins 60 minutes, et pour un retard supérieur à 2 heures, une compensation en euros de 50% pour les billets strictement supérieurs à 8€. La compensation en euros sera versée exclusivement par virement bancaire.

Quelque soit votre choix, n’oubliez pas de récupérer une enveloppe « régularité » à la descente du train pour faciliter le traitement de votre dossier.

Valises, sacs, poussettes, skis sous housse… Ne vous encombrez plus : le service « Bagages à domicile » vient chercher tous vos bagages directement chez vous et vous les livre dès le lendemain où vous le souhaitez.

• Réservation : rendez-vous dans les gares et boutiques SNCF, appelez simplement le 36 35 et dites « Bagages » (0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel), ou connectez-vous sur voyages-sncf.com. Ce service fonctionne du lundi au vendredi de 8h à 17h.
• Horaire d’enlèvement au choix : de 8h à 17h ; en soirée de 17h à 19h (avec supplément) ; sur rendez-vous de 8h à 19h (avec supplément)
• Tarifs : 1er bagage 28 €, 15 € pour le second, et 11€ pour les suivants (ce service est accessible jusqu’à 30 bagages ordinaires (30 kg maximum) dont sacs souples, valises, malles, sacs à dos, poussettes pliées et skis sous housse)
• Tarifs bagages volumineux : 52 € par bagage (10 bagages maximum), 42 € pour les vélos, 10 € pour les fauteuils roulants sans moteur.

Vous avez une heure d’attente, pourquoi ne pas aller visiter le centre-ville sans vos bagages grâce aux consignes automatiques. Présentes dans la plupart des gares, les consignes vous libèrent de vos bagages de 1 heure à 3 jours (elles peuvent parfois être indisponibles pour des raisons de sécurité).
Tarifs : de 4 € à 9,50 € selon la gare, la taille du casier et le nombre d’heures de dépôt. Prévoyez de la monnaie, les consignes sont payables par pièces.

Présents dans certaines gares, ils se tiennent à votre disposition pour vous aider à porter vos bagages. Les bagagistes sont reconnaissables à leur badge « Service en gare ».
Tarif : jusqu’à 4,60 € pour un à trois bagages et 7,60 € pour quatre à six bagages.

Situés près des principaux points d’accès aux gares et sur les quais, les chariots porte-bagages sont à votre disposition.
Tarif : ils sont consignés à 1€.

À bord des trains INTERCITÉS, des espaces sont prévus pour vos bagages les plus lourds : vous pouvez ainsi garder un oeil dessus. Ils doivent obligatoirement porter une étiquette avec vos nom et prénom. Les bagages plus légers pourront être glissés sous votre siège ou placés en hauteur sur les porte-bagages.

N'hésitez pas ! Grâce au partenariat entre SNCF et Avis, vous êtes sûr de profiter du meilleur prix Train + Location de voitures. Réservez votre véhicule avant de partir sur www.voyages-sncf.com ou au 36 35 (0,34 € TTC/mn) ou encore dans les gares et boutiques SNCF en même temps que l’achat de votre billet. Votre train INTERCITÉS arrive quand l'agence Avis est fermée ? Le service Train+Location de voitures a tout prévu : c'est un agent SNCF qui vous remet les clés. Cette offre exclusive, soumise à conditions, est valable dans 200 gares.

Si vous voyagez avec une carte de réduction SNCF vous disposez d’avantages Avis spécifiques selon votre carte. Vous avez une Carte Enfant+, vous disposerez gratuitement d’un siège enfant. Le supplément jeune conducteur est gratuit pour les détenteurs d’une Carte 12-25 et l’option second conducteur est offerte pour les titulaires d’une Carte Escapades ou Senior.

- Pour en savoir plus : www.voyages-sncf.com/daily/deals/avis/bonPlanTrainAvis.htm

 Moi, j'ai mon vélo

Bravo ! Vous savez donc qu’à bord d'INTERCITÉS, dans certains trains, un espace vélo a été conçu spécialement pour lui. Plus d’infos sur www.velo.sncf.com ou dans le guide Vélo.

Voici la liste des lignes sur lesquelles vous pourrez trouver ce type de service (tous les trains circulant sur ces lignes ne sont pas toujours équipés, renseignez-vous au moment de l’achat) :

• Paris - Amiens - Boulogne
• Paris - St Quentin - Maubeuge / Cambrai
• Paris - Rouen - Le Havre
• Paris - Caen - St Lô / Cherbourg / Trouville Deauville
• Paris - Granville
• Paris - Orléans - Blois - Tours
• Paris - Royan
• Paris - Bourges - Montluçon
• Paris - Nevers
• Paris - Troyes - Mulhouse
• Quimper - Nantes - Bordeaux - Toulouse
• Nantes - Lyon

Train+Hôtel, ce sont des tarifs négociés vers plus de 250 destinations en Europe, grâce au partenariat
entre SNCF et avec Accor et le groupe Barrière.
All seasons, Ibis, Mercure, Novotel, Pullman, Sofitel, de l’économique au luxe,
du 2 au 4 étoiles, bénéficiez des meilleurs tarifs du marché sur une sélection de plus de 1 300 hôtels.
Et le week-end, vous avez droit à des réductions allant jusqu’à 10 % de réduction sur le meilleur
tarif du jour (sauf Ibis).
Réservez votre chambre en gare dans une boutique SNCF ou par téléphone
au 36 35 (0,34 € TTC/mn). Vous ne payez rien à la réservation et vous pouvez l’annuler sans frais
jusqu’à 16 h (parfois 19 h) le jour de l’arrivée.
Petite attention en plus : Vous êtes porteur d’une carte de réduction SNCF ? Le petit déjeuner pour 1 ou 2 personnes vous est offert le week-end (vendredi, samedi, dimanche).

INTERCITÉS prend soin de vous. Tout-petits, femmes enceintes, personnes handicapées : on vous accompagne pour vous assurer un voyage serein en toutes circonstances.

Vous souhaitez faire voyager votre enfant de 4 à 14 ans, ne nécessitant pas de soins particuliers ou d’assistance médicale. Composez votre JVS sur mesure (Jeune Voyageurs Service) et faites ainsi voyager votre enfant, en toute sécurité, où et quand vous le souhaitez, sur l’ensemble du réseau SNCF, pour des voyages avec ou sans correspondance.
Réservation au 36 35 (0,34 € TTC/mn), dites "JVC" ou "Accompagnement", sur le site www.jvs-sncf.com, ou encore aux guichets, boutiques SNCF et agences de voyages agréées.

 Besoin d’aide momentanément ?

Service Domicile-Train (Faciléo) est un service d’accompagnement proposé aux personnes à mobilité momentanément réduite, aux femmes enceintes, aux moins de 18 ans, aux personnes voyageant avec des enfants et aux plus de 60 ans.

L’accompagnateur Service Domicile-Train (Faciléo) vous conduit de votre domicile à votre place à bord du train.
Il peut également vérifier que tout est en ordre chez vous (gaz, électricité, alarme...) et s’occuper de vos achats de dernière minute en gare.

- Renseignement et réservation : 3635 dites "Faciléo" ou "Accompagnement", (0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel).
- Modalité de paiement : la prestation doit être payée directement auprès du partenaire du groupe SNCF : "Âge d’Or Service". Elle peut être réglée par Chèque Emploi Service et donne la possibilité d’obtenir une réduction d’impôts égale à 50 % des sommes versées.

 Pour les personnes à mobilité réduite ?

Pour vous faciliter le voyage, le service Accès Plus organise une prestation d’accompagnement dans certaines gares. De plus, il vous donne toutes les informations utiles (le niveau d’équipement des gares de votre parcours par exemple), réserve vos titres de transport et organise la prestation dont vous avez besoin. Avec la ligne Urgence Accessibilité, en cas d’imprévu pendant votre voyage, nous sommes là pour vous aider !

Réservez votre service Accès Plus au moins 48 heures avant le départ :

- par téléphone au 0 890 640 650 (0,11 € TTC/mn) ou au 3635, dites "Accès Plus", (0,34 € TTC/min la 1ère minute, et 0,11 € TTC/min les suivantes);
- par fax au 0 825 825 957 (0,15 € TTC/min);
- par courriel : accesplus@sncf.fr
Plus d’infos sur www.accessibilite.sncf.fr